전체 고객을 관리하는 방법과 전략적 측면에서 고객의 경험을 개선시킬 수 있는 방법을 구조적 측면으로 접근할 수 있는 노하우를 습득할 수 있도록 구성된 강의이다.

 

*강사 안내

장은연(브릿지컨설팅 대표)

1. 고객경험관리의 기본 개념을 이해할 수 있다.
2. 고객경험관리를 실행하기 위해 다양한 방면으로 분석을 실시할 수 있다.
3. 고객경험관리를 구축하기 위해 고객여정맵 그리기 등을 수행할 수 있다.
4. 다양한 사례를 분석하여 고객경험을 개선하기 위한 요인이 무엇인지 파악할 수 있다.