평소 상담 업무를 하면서 고객과의 트러블을 마주칠 때가 많습니다. 그럴 때마다 왜 나한테 이러는걸까 속으로만 화를 삼키던 기억이 많이 납니다. 하지만 정작 이런 상황을 다시 마주했을 때 어떻게 대처해야 하는 고민은 참 적었던 것 같아요. 이번 강좌를 들으면서 그러면 이 상황에 어떻게 내가 대처하고 고객과 어떤 커뮤니케이션을 취해야 하는지 많이 배울 수 있었습니다. 상담 업무에 종사하거나 관련 업무를 마주할 일이 생기신 분들께 꼭 추천하는 강의입니다.