뉴노멀트렌드와 고객관계 관리에 대해서 잘들었습니다.

긍정적인 경험관리인 고객응대에 대해서도 깊게 잘 숙지하였습니다.

디지털에 가속화 됨에 따라서 컴퓨터가 하는일이 많아졌지만 대면에서의 필요한 고객 응대 스킬은 여전히 중요하고 강조해도 지나치지 않습니다.

어떤 상황인지 잘 설명해 드리는 것, 대기하는 시간을 최소한으로 하며 잠시 기다려달라는 양해를 드리고 일을 처리해야 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

그리하여 고객이 불만이 생기지 않도록 대처해야 합니다.

고객은 언제나 환영 받기 원합니다. 그리하여 직원은 용모와 복장 그리고 밝은표정과 상냥한 말투로 환영의 기대감을 심어주는 것이 직원의역할입니다.

고객은 서비스를 독점받고 싶은 심리가 있으나 직원은 모든 고객에게 평등하고 공평한 친절을 베풀어야 합니다.

고객은 서비스 직원보다 스스로가 우월하다고 생각하기 때문에 그 점을 인지하며 고객 응대를 해야 합니다.

고객의 기분을 잘 알아차릴때 고객의 만족이 제일 크다는 사실도 깨달았습니다.

좋은강의 감사합니다.